中華電信回應，其實一開始就要求查號人員提醒收費，卻被緊急要查電話的民眾抱怨，才會取消告知，倒是用智慧手機的民眾，有不只一款APP，不但可以查號，也可以直接撥出。 查號，不一定得撥104，手機APP不只一款，有的直接定位你目前位置，輸入想查的單位，立刻取得離你最近的電話、地址，另一款軟體輸入查詢標的，則是列出所有相關號碼，聰明的是，查到的號碼都能夠直接撥出。

查號台當然也有轉接服務，計費標準，市話查號一通3元，轉接就要2元，光是靠轉接，中華電信一年賺900萬，卻有很多民眾都不知道。民眾：「收費…，他(查號台)好像沒有講耶。」記者：「一通2元你覺得？」民眾：「太貴，太誇張了，因為他沒講呀。」

記者實際撥通，查號人員確實告知，中華電信強調，從94年一開始提供轉接，就要求查號員，一定要提醒會收2元。中華電信客服處處長陳義清：「撥104或128進來，是有緊急的事要查詢，所以你這樣的(告知收費)，對我們是不夠尊重。」

一通2元，有人不在乎，也有人很在意，3年前取消這段話，沒想到如今又被客訴，畢竟沒事先講明，消保官認為，消費者可以要求退費。

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